Foire aux questions
Tout ce que vous devez savoir sur la livraison, les retours, la disponibilité et les colis individuels.
Combien de temps prend la livraison ?
Les colis sont préparés individuellement . Votre commande vous parviendra généralement sous une semaine . Selon la disponibilité des articles, ce délai peut aller jusqu'à quatre semaines .
Proposez-vous des livraisons partielles ?
Oui. Nous expédions immédiatement les pièces disponibles ; le reste suivra. Vous recevrez un lien de suivi pour chaque envoi.
Non disponible – que se passe-t-il ?
Nous vous tiendrons informés. Vous avez le choix : livraison partielle , solution alternative ou attente (4 semaines maximum environ).
Suivi et mises à jour des envois
Vous recevrez un lien de suivi après l'expédition. Si vous envoyez plusieurs colis, vous recevrez plusieurs notifications.
Modes de paiement
Carte de crédit, PayPal, Sofort , prépaiement .
Livraison endommagée
Veuillez prendre des photos du colis et de son contenu et nous contacter immédiatement. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement.
Changement d'adresse après la commande
Contactez-nous rapidement ! Nous pouvons effectuer des modifications tant que la commande n'a pas été expédiée. Après expédition, les modifications dépendent du transporteur.
Auto-collecte
Si cette option est disponible lors du paiement : retrait sur rendez-vous . Nous emballons également les pièces individuellement.
Commande en attente/Précommande
En rupture de stock ? Nous vous l’indiquerons et vous communiquerons la date de livraison estimée. Nous pouvons également vous tenir informé(e ) en temps réel sur demande.
Pourquoi emballés individuellement ?
Les voitures américaines varient considérablement selon le modèle et l'année. Nous composerons votre forfait sur mesure pour répondre parfaitement à vos besoins : moins de retours, installation plus rapide.
Comment fonctionne le processus de retour ?
Vous disposez de 30 jours pour retourner les articles non utilisés dans leur emballage d'origine. Contactez-nous pour obtenir une étiquette de retour et les instructions.
Vérifiez-vous la compatibilité ?
Oui. Veuillez indiquer le modèle, l'année de fabrication et le type de moteur (le numéro VIN est facultatif). Nous vérifierons et emballerons votre commande en conséquence.
L'annulation est-elle possible ?
Les commandes peuvent être annulées avant expédition. Pour les commandes spéciales, veuillez nous contacter brièvement ; nous trouverons une solution adaptée.
Frais d'expédition
Selon le poids/la taille et le pays . Clairement indiqué au moment du paiement.
Article incorrect/manquant
Cela arrive rarement. Contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo ; nous vous enverrons immédiatement un remplacement ou un remboursement .
Expédition internationale et douanes
De nombreux pays sont possibles. Des droits de douane et/ou taxes d'importation peuvent s'appliquer, selon le pays de destination. Nous pouvons vous aider à constituer votre dossier.
Instructions/directives d'installation
Nous proposons des conseils pour l'atelier . Sur demande, nous pouvons vous envoyer un manuel PDF à l'avance (sous réserve de disponibilité).
Pourquoi US-Parts24.de ?
US-Parts24 vous garantit des pièces détachées automobiles américaines fiables, sans aucune incertitude. Avec nous, vous bénéficiez d'une qualité testée, d'une compatibilité véhicule claire (vérification de montage), d'une assistance rapide et d'un accès à des pièces d'origine rares provenant des États-Unis. Fini le stress et les doutes : nous vous livrons exactement les pièces adaptées à votre véhicule.
Veuillez nous communiquer votre numéro VIN à 17 chiffres. Nous vous contacterons par courriel pour vous faire une proposition ou si nous avons des questions.